Работа с обращениями граждан.

Обращения за 2023 год

В 2023 году в адрес Фонда капитального ремонта Тульской области поступило 4558 письменных обращений граждан.

Ниже представлена подробная таблица с видами письменных заявлений граждан в 2023 году.

№	Тематика	Количество
1	Информация по специальному счету  - остаток денежных средств;  - размер начисленных и уплаченных взносов на капитальный ремонт каждым собственником помещения в многоквартирном доме, задолженность по их оплате, а также размере уплаченных процентов;  - размер средств, направленных региональным оператором на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме, в том числе размере предоставленной рассрочки оплаты услуг и (или) работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме;  - размер задолженности за оказанные услуги и (или) выполненные работы по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме.	708
2	Перенос срока проведения капитального ремонта	40
3	Плановые сроки проведения капитального ремонта	73
4	Вопросы по гарантийному ремонту	47
5	Предоставление рассрочки по оплате взносов	207
6	Банкротство/списание задолженности /исковая давность	170
7	Биллинг - расшифровка задолженности - справки о наличии/отсутствии задолженности - учет платежей - перерасчет - смена собственника	1037
8	Изменение способа формирования фонда	171
9	Замена владельца специального счета	8
10	Документы на оплату выполненных работ (спец.счет)	1635
11	Протоколы о проведении капитального ремонта/по лифтам	50
12	Прочее	412
	ИТОГО	4558

Обращение в Фонд капитального ремонта Тульской области можно подать одним из следующих способов:

1) Лично в организации по адресу: г. Тула, ул. Тургеневская, д. 26;

2) Отправить по почте: 300000, г. Тула, ул. Тургеневская, д. 26;

3) Воспользоваться сервисом «Обратная связь» на официальном сайте Фонда;

4) Отправить по электронной почте kapremont@tularegion.ru

Кроме этого, получить консультацию можно по телефону «горячей линии» 77 – 05 – 24.

Сотрудники Фонда всегда готовы ответить на все интересующие вопросы, касающиеся капитального ремонта, в пределах своей компетенции.

Обращения за 2022 год.

За 2022 год в адрес Фонда капитального ремонта Тульской области поступило 4188 письменных обращений граждан.

Ниже представлена подробная таблица с видами письменных заявлений граждан за 2022 г.

№	Наименование	Количество
1	Информация по специальному счету  - остаток денежных средств  - размер начисленных и уплаченных взносов на капитальный ремонт каждым собственником помещения в многоквартирном доме, задолженность по их оплате, а также размере уплаченных процентов.  - размер средств, направленных региональным оператором на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме, в том числе размере предоставленной рассрочки оплаты услуг и (или) работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме  - размер задолженности за оказанные услуги и (или) выполненные работы по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме	783
2	Перенос срока проведения капитального ремонта	44
3	Плановые сроки проведения капитального ремонта	82
4	Вопросы по гарантийному ремонту	61
5	Предоставление рассрочки по оплате взносов	121
6	Банкротство/списание задолженности /исковая давность	115
7	Биллинг - расшифровка задолженности - справки о наличии/отсутствии задолженности - учет платежей - перерасчет - смена собственника	963
8	Изменение способа формирования фонда	258
9	Замена владельца специального счета	24
10	Документы на оплату выполненных работ (спец.счет)	1335
11	Протоколы о проведении капитального ремонта/по лифтам	42
12	Прочее	360
	ИТОГО	4188

Обращение можно направить через официальный сайт Фонда капитального ремонта Тульской области посредством форм обратной связи в разделе «Контакты», а также получить разъяснения по телефону «горячей линии» 77 – 05 – 24.

Также размещены контактные телефоны специалистов Фонда по вопросам, касающимся капитального ремонта многоквартирных домов, юридического отдела и др. в разделе «Контакты».

Сотрудники Фонда всегда готовы ответить на все интересующие вопросы, касающиеся капитального ремонта, в пределах своей компетенции.

За 2021 год в адрес Фонда капитального ремонта Тульской области поступило 4331 письменное обращение граждан.

Ниже представлена подробная таблица с видами письменных заявлений, граждан за 2021 г.

№п/п	Наименование	Количество
1	Заявления о предоставлении информации по начислениям, расчетам и абонентам	1195
2	Заявления о задолженности, предоставлении рассрочки по уплате взносов на капремонт	1012
3	Заявления об информации по спецсчету, переходе на специальный счет	303
4	Заявления об оплате аванса, выполненных работ по капремонту (спецсчет)	1380
5	Обращения о переносе сроков проведения капитального ремонта	124
6	Обращения о проведении гарантийного ремонта	56
7	Обращения по выполнению работ в текущем году	147
8	Иные обращения	114
	ИТОГО	4331

Обращение можно направить через официальный сайт Фонда капитального ремонта Тульской области посредством форм обратной связи в разделе «Контакты», а также получить разъяснения по телефону «горячей линии» 77 – 05 – 24.

Также размещены контактные телефоны специалистов Фонда по вопросам, касающимся капитального ремонта многоквартирных домов, юридического отдела и др. в разделе «Контакты».

Сотрудники Фонда всегда готовы ответить на все интересующие вопросы, касающиеся капитального ремонта, в пределах своей компетенции.

За 2020 год в адрес Фонда капитального ремонта Тульской области поступило 3 640 письменных обращений граждан.

Ниже представлена подробная таблица с видами письменных заявлений, граждан за 2020 г.

№п/п	Наименование	Количество
1	Заявления о предоставлении информации по начислениям, расчетам и абонентам	1110
2	Заявления о задолженности, предоставлении рассрочки по уплате взносов на капремонт	912
3	Заявления об информации по спецсчету, переходе на специальный счет	251
4	Заявления об оплате аванса, выполненных работ по капремонту (спецсчет)	980
5	Обращения о переносе сроков проведения капитального ремонта	104
6	Обращения о проведении гарантийного ремонта	40
7	Обращения по выполнению работ в текущем году	142
8	Иные обращения	101
	ИТОГО	3 640

Обращение можно направить через официальный сайт Фонда капитального ремонта Тульской области посредством форм обратной связи в разделе «Контакты», а также получить разъяснения по телефону «горячей линии» 77 – 05 – 24.

Также размещены контактные телефоны специалистов Фонда по вопросам, касающимся капитального ремонта многоквартирных домов, юридического отдела и др. в разделе «Контакты».

Сотрудники Фонда всегда готовы ответить на все интересующие вопросы, касающиеся капитального ремонта, в пределах своей компетенции.

За 2019 год в адрес Фонда капитального ремонта Тульской области поступило 3 520 письменных обращений граждан.

Ниже представлена подробная таблица с видами письменных заявлений, граждан за 2019 г.

№п/п	Наименование	Количество
1	Заявления о предоставлении информации по начислениям, расчетам и абонентам	1842
2	Заявления на изменение площади квартиры, собственника, разделение лицевых счетов	71
3	Заявления об открытии начислений взносов на капитальный ремонт	72
4	Заявления о возврате излишне уплаченных средств денежных средств	36
5	Заявления о предоставлении рассрочки по уплате взносов на капремонт	93
6	Заявления о выдаче справки об отсутствии долга	81
7	Заявления о переходе на специальный счет	193
8	Заявления об оплате аванса подрядчику (спецсчет)	189
9	Заявления об оплате выполненных работ по капремонту (спецсчет)	354
10	Обращения о переносе сроков проведения капитального ремонта	214
11	Обращения о капремонте балконных плит	11
12	Обращения о проведении гарантийного ремонта	114
13	Обращения по выполнению работ в текущем году	142
14	Иные обращения	108
	ИТОГО	3 520

Кроме того, чтобы у граждан была возможность задать вопрос, через наш официальный сайт посредством форм обратной связи в разделе «Контакты» и при помощи телефона «горячей линии» 77 – 05 – 24.

Всего, при помощи этих ресурсов, в адрес Фонда капремонта Тульской области поступило 17 263 обращения.

На официальном сайте Фонда, в разделе «Прием граждан» размещена информация о приеме граждан генеральным директором Фонда, его заместителем, начальниками отделов, специалистами.

Также размещены контактные телефоны отдела по капремонту Фонда специалистов по вопросам, касающимся капитального ремонта многоквартирных домов, юристов.

Сотрудники Фонда всегда готовы ответить на все интересующие вопросы, касающиеся капитального ремонта, в пределах своей компетенции.

---

За 2018 год в адрес Фонда капитального ремонта Тульской области поступило 3 126 письменных обращений граждан.

Ниже представлена подробная таблица с видами письменных заявлений, граждан за 2018 г.

№п/п	Наименование	Количество
1	Заявления о предоставлении информации по начислениям, расчетам и абонентам	1325
2	Заявления на изменение площади квартиры, собственника, разделение на л/с	21
3	Заявление о переносе сроков проведения капитального ремонта	48
4	Заявление о не начислении взносов на капитальный ремонт	45
5	Заявление об оплате выполненных работ по капремонту (спецсчет)	320
6	Заявление об оплате аванса подрядчику (спецсчет)	300
7	Заявления о капремонте балконных плит	18
8	Заявления о возврате излишне уплаченных средств денежных средств	42
9	Заявление о предоставлении рассрочки по уплате взносов на капремонт	36
10	Заявление о недоставки квитанций	34
11	Заявление об устранении дефектов после капремонта МКД в рамках гарантийных обязательств	226
12	Заявления по проведению работ в текущем году	291
13	Заявления о переходе на специальный счет	69
14	Заявления о выдаче справки об отсутствии долга	47
15	Иные обращения	304
	ИТОГО	3126

Кроме того, чтобы у граждан была возможность задать вопрос, через наш официальный сайт посредством форм обратной связи в разделе «Контакты» и при помощи телефона «горячей линии» 77 – 05 – 24.

Всего, при помощи этих ресурсов, в адрес Фонда капремонта Тульской области поступило 17 125 обращений.

На официальном сайте Фонда, в разделе «Прием граждан» размещена информация о приеме граждан генеральным директором Фонда, его заместителем, начальниками отделов, специалистами.

Также размещены контактные телефоны отдела по капремонту Фонда специалистов по вопросам, касающимся капитального ремонта многоквартирных домов, юристов.

Сотрудники Фонда всегда готовы ответить на все интересующие вопросы, касающиеся капитального ремонта, в пределах своей компетенции.

---

За 2017 год в адрес Фонда капитального ремонта Тульской области поступило 2 757 обращений граждан.

Ниже представлена подробная таблица с видами заявлений, обращений и жалоб граждан за  2017 г.

№п/п	Наименование	Количество
1	Заявления о предоставлении информации по начислениям, расчетам и абонентам	1225
2	Заявления на изменение площади квартиры, собственника, разделение на л/с	11
3	Заявление о переносе сроков проведения капитального ремонта	28
4	Заявление о не начислении взносов на капитальный ремонт	40
5	Заявление об оплате выполненных работ по капремонту (спецсчет)	250
6	Заявление об оплате аванса подрядчику (спецсчет)	225
7	Заявления о капремонте балконных плит	9
8	Заявления о возврате излишне уплаченных средств денежных средств	30
9	Заявление о предоставлении рассрочки по уплате взносов на капремонт	11
10	Заявление о недоставки квитанций	30
11	Заявление об устранении дефектов после капремонта МКД в рамках гарантийных обязательств	350
12	Заявления по проведению работ в текущем году	450
13	Заявления о переходе на специальный счет	76
14	Заявления о выдаче справки об отсутствии долга	20
15	Иные обращения	32
	ИТОГО	2757

Наиболее типичное обращение граждан и ответ Регионального оператора на него:

Перейти

Кроме того, чтобы у граждан была возможность задать вопрос, мы реализовали для заинтересованных лиц возможность обратиться в Фонд через наш официальный сайт посредством форм обратной связи в разделе «Контакты » и при помощи телефона «горячей линии» 77 – 05 – 24.

Всего, при помощи этих ресурсов, в адрес Фонда капремонта Тульской области поступило 13 125 обращений.

На официальном сайте Фонда, в разделе «Прием граждан» размещена информация о приеме граждан генеральным директором Фонда, его заместителем, начальниками отделов.

Также размещены контактные телефоны отдела по капремонту Фонда специалистов по вопросам, касающимся капитального ремонта многоквартирных домов, юристов.

Сотрудники Фонда всегда готовы ответить на все интересующие вопросы, касающиеся капитального ремонта, в пределах своей компетенции.